Dieser Artikel ist inspiriert von einer kürzlich in einer LinkedIn-Innovationsgruppe angekündigten Buchveröffentlichung. Das Buch untersucht „die“ ultimative Methode, um ein Experte im Problemlösen (Lösungsfinden) zu werden. Allerdings reicht das alleinige Problemlösen nicht aus und wird bereits umfassend von Ingenieursschulen abgedeckt. Die eigentliche Herausforderung besteht darin, das Problem tiefgehend zu verstehen.
Unser Gehirn ist darauf programmiert, Lücken zu füllen. Wenn die Lücke ein Problem ist, zack – wir haben sofort eine Lösung parat, anstatt ruhig zu bleiben, zu versuchen, das Problem zu verstehen und mit vielen Lösungskandidaten zu kommen.
Die natürliche Verkabelung unseres Gehirns: Der Instinkt, Lücken zu füllen
Unsere Gehirne sind darauf ausgelegt, nach Abschluss zu streben. Wenn wir mit einem Problem konfrontiert werden, haben wir instinktiv das Bedürfnis, die Lücke zu schliessen und das Unbehagen zu beheben, das es verursacht. Dieser Instinkt drängt uns dazu, sofort Lösungen zu finden, oft ohne das Problem vollständig zu verstehen. Anstatt mit der Unklarheit zu sitzen, eilen wir zur Behebung, was wenig Raum für tiefere Reflexion oder Erkundung lässt. Diese schnelle Denke mag effizient erscheinen, kann uns jedoch dazu verleiten, das falsche Problem zu lösen.
Die Illusion von Fortschritt: Die Gefahr von schnellen Lösungen
In vielen Arbeitsumgebungen werden schnelle Lösungen oft fälschlicherweise als echter Fortschritt angesehen. Je schneller wir eine Lösung anbieten, desto produktiver wirken wir. In Wirklichkeit kann das vorschnelle Handeln jedoch dazu führen, dass nur Symptome und nicht die eigentlichen Ursachen behandelt werden. Dieses Verhalten wird durch das Bedürfnis angetrieben, als „aktiv“ wahrgenommen zu werden, statt die schwierige Arbeit zu leisten, herauszufinden, was wirklich gelöst werden muss. Langfristig können diese schnellen Lösungen mehr Probleme schaffen als lösen, da das zugrunde liegende Problem ungelöst bleibt.
In der Stille mit dem Problem sitzen: Die Kraft der Geduld
Die Stille, keine sofortige Antwort zu haben, ist unangenehm. Wir fühlen uns unter Druck gesetzt, schnell zu handeln, auch wenn wir wissen, dass eine tiefere Beobachtung des Problems neue Einsichten bringen könnte. Doch oft sind es diese ruhigen Momente der Reflexion, in denen wir beginnen, das Problem aus neuen Blickwinkeln zu sehen. Geduld ermöglicht es uns, das Problem in seiner Gesamtheit zu verstehen, statt einfach nur auf das Erste zu reagieren, was falsch erscheint. Dieser Ansatz erfordert jedoch die Disziplin, dem Drang zu widerstehen, sofort zu handeln – und das fällt vielen von uns schwer.
Wir haben genug Experten für Problemlösungen, aber definitiv zu wenige Experten für Problemverständnis.
Mangelnde Empathie: Das Problem nicht aus der Perspektive des Nutzers sehen
Einer der grössten Fehler, den wir beim Lösen von Problemen machen, ist, dass wir es oft versäumen, die Erfahrung des Nutzers wirklich zu verstehen. Ohne Empathie und den aufrichtigen Versuch, das Problem durch die Augen des Nutzers zu sehen, neigen wir dazu, Lösungen auf der Grundlage unserer eigenen Annahmen zu entwickeln. Diese Diskrepanz führt zu irrelevanten Lösungen, da wir die Nuancen der tatsächlichen Schmerzpunkte des Nutzers und die intrinsische Motivation, Veränderungen zu akzeptieren, übersehen. Um effektiv zu problematisieren, müssen wir uns tief mit dem Nutzer beschäftigen, die richtigen Fragen stellen und sein Verhalten ohne Vorurteile beobachten.
Die meisten Lösungen heute sind nur Zusammenstellungen bestehender Teile
In der heutigen Welt bestehen die meisten Lösungen aus einer Zusammenstellung vorhandener Komponenten – sei es kostenpflichtige oder Open-Source-Technologien. Die Werkzeuge zur Schaffung dieser Lösungen stehen fast jedem zur Verfügung. Diese Realität bedeutet, dass die Erstellung eines Produkts oder einer Dienstleistung nicht unbedingt der Ort ist, an dem der wahre Wert liegt. Der Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg liegt in einem unternehmerischen Ansatz, der darauf abzielt, ein nachhaltiges Geschäftsmodell aufzubauen und zu validieren. Ohne das zugrunde liegende Problem zu verstehen, kratzen diese Lösungen nur an der Oberfläche. Innovation bedeutet nicht mehr nur das Zusammenfügen von Teilen, sondern sicherzustellen, dass das Geschäftsmodell ein echtes, bedeutsames Problem löst, für das die Kunden bereit sind zu zahlen.
Resonanz ist wichtiger als Effizienz: Das Versäumnis, den Einfluss zu testen
Selbst wenn wir eine Lösung finden, scheitern wir oft daran, zu überprüfen, ob sie wirklich beim Nutzer ankommt. Wir priorisieren Effizienz – wie gut die Lösung aus technischer Sicht funktioniert – über den tatsächlichen Wert, den sie für den Nutzer schafft. Eine Lösung, die den Nutzer nicht dazu bringt, sein Verhalten zu ändern oder darin zu investieren, ist im Wesentlichen wirkungslos, egal wie „effizient“ sie erscheint. Um diese Falle zu vermeiden, müssen wir uns darauf konzentrieren, die Resonanz mit dem Nutzer zu testen und sicherzustellen, dass die Lösung nicht nur das Problem löst, sondern auch genug Wert bietet, um eine Adoption zu rechtfertigen.
Fazit - Lösungsfinden
Unser Drang, direkt zu Lösungen zu springen, ist in uns verankert und wird von einer schnelllebigen Welt verstärkt, die schnelle Lösungen belohnt. Die eigentliche Arbeit der Innovation liegt jedoch im Problematisieren – sich die Zeit zu nehmen, die Schmerzpunkte des Nutzers vollständig zu verstehen, ohne Vorurteile zu beobachten und zu testen, ob unsere Lösungen wirklich Resonanz finden. Nur indem wir dem Impuls widerstehen, sofort die Lücke zu schliessen, und geduldig in das Problem eintauchen, können wir Lösungen schaffen, die wirklich bedeutsam und dauerhaft sind.
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